Turizmu Srednje Dalmacije najviše štete nanose uslužne djelatnosti izvan turizma. Traljava usluga i neljubazni zaposlenici u poštanskim uredima i na nekim benzinskim postajama naših turističkih mjesta najgore je ocijenjen segment turističke kvalitete u prošloj turističkoj sezoni, dok su smještaj u hotelima i domaćinstvima te ugostiteljske usluge u vinarijama dobile najbolje ocjene naših gostiju.
Pokazalo je to istraživanje “Tajni gost” provedeno u Splitsko-dalmatinskoj županiji, koja je od 100 mogućih bodova za različite usluge dobila prosječnih 68 bodova, što je neznatno bolje nego lani, ali daleko od rezultata kojima bi turistički radnici mogli biti zadovoljni.

Ukupno osrednjem dojmu o turističkim uslugama u srednjoj Dalmaciji najviše su presudile katastrofalne ocjene usluga u gotovo svim poštanskim uredima, u kojima je tek svaki četvrti gost bio zadovoljan.

Pozdrav na dolasku, pogled u oči, osmijeh, nuđenje dodatnog proizvoda, zahvala na posjetu, pozdrav na odlasku, poziv na ponovni dolazak... neki su od elemenata do kojih u turističkom svijetu posebno drže, pa su upravo to ocjenjivali tajni gosti agencije “Heraklea” za potrebe Turističke zajednice SD županije. Riječ je o agenciji specijaliziranoj za istraživanje pomoću tajnih gostiju koji su cijelo prošlo ljeto glumili turiste, marljivo bilježeći pozitivne i negativne dojmove.

U 13 ocjenjivanih najvećih turističkih središta srednje Dalmacije najbolje ocjene dobio je smještaj, koji je izvrstan na cijelom području županije u 81 posto iskustava tajnoga gosta, dok su najproblematičnije usluge koje nisu turističke, ali izravno ovise o ljudima.

Najveći iskorak u odnosu na lanjsku godinu napravila su, po ocjenama tajnih gostiju, Brela, koja su lani bila među najlošije ocijenjenim odredištima, dok su ove godine, prvenstveno zahvaljujući izvrsnim ocjenama za galerijsku djelatnost (100 posto!), zauzela prvo mjesto s rezultatom boljim za 21,6 posto od lanjskoga. Zanimljivo je, međutim, da su najlošije tajni gosti u Brelima ocijenili uslugu turističke zajednice, odnosno agencije kojoj su dali tek 33 posto od mogućih 100 bodova.

Najveći pad kvalitete usluga i ljubaznosti po ispitivanju tajnih gostiju imao je grad Hvar u kojemu je smještaj ocijenjen izvrsnim, ali su mu zato muzejska ponuda i ljubaznost muzejskih radnika najlošiji u županiji, baš kao i Starigradu koji je najlošije ukupno ocijenjen.

Baška Voda ima najbolji smještaj u županiji i najgrintavije zaposlenike poštanskog ureda, dok su u Bolu ugostitelji daleko od ljubaznosti i srdačnosti, ali je zato ured TZ-a dobio najbolje ocjene. Restorani u Jelsi dobili su odlične ocjene, za razliku od kafića i barova koji su upola lošiji od njih.

U kaštelanskim vinarijama svi tajni gosti bili su oduševljeni, baš kao i u muzejima, ali su im zato restorani dobili loše ocjene. Makarskim smještajem, agencijama i muzejima gosti su prezadovoljni, ali su usluge na tamošnjoj benzinskoj postaji – katastrofalne! Po ocjenama tajnih gostiju ta benzinska postaja dobila je tek 14 od 100 bodova.

Omiški turistički radnici morali bi poraditi na kvaliteti smještaja koji je u tom gradu dobio tek 57 posto mogućih bodova, dok su barovi i ured TZ-a puno uslužniji i profesionalniji. I turističkom ugledu Splita i Trogira pošta je “došla glave” s najlošijim ocjenama usluga, ali ni trgovci u Splitu nisu ostavili bolji dojam na tajne goste. Niti pozdravljaju, niti se osmjehuju, niti su ljubazni, kažu rezultati.

Slično je i u trgovinama Supetra na Braču i na otoku Šolti koje su najlošiji segment usluge, dok su smještaj i ured TZ-a ocijenjeni vrlo dobrima, dok su u Trogiru najbolje ocjene dobili restorani.

Najveće zamjerke tajni gosti u Splitsko-dalmatinskoj županiji imali su na osmijeh i zahvalu, ali nevjerojatno je da gotovo nitko goste ne poziva da ponovno dođu, pa bi na početku nove poslovne godine turistički djelatnici trebali prvenstveno poraditi na uklanjanju tih mana.

Piše: Ružica Mikačić
Link na originalni članak